4 Cara Mengatasi Masalah Layanan Pelanggan

Permasalahan layanan pelanggan merupakan hal yang utama dilakukan bagi sebuah bisnis, apapun skala bisnisnya.

Dalam perjalan bisnis, bisa jadi terkadang hadir kendala oleh faktor faktor diluar kendali kita, misal ; faktor cuaca sehingga menimbulkan  masalah keterlambatan pengiriman dari pihak jasa kurir, atau permaslahan internal internal yang terjadi pada team anda, atau bahkan bisa jadi produk / layanan tidak sesuai dengan yang kita janjikan

 

icon_solution

Apapun permaslahan permaslahan tersebut namun LAYANAN TERBAIK tetap harus menjadi yang UTAMA  dan harus kita kedepankan bukan kita tunda atau bahkan abaikan. Pelanggan tidak membutuhkan alasan, kitalah yang berkewajiban mencari solusi atas permasalahan permasalaan yang mereka  hadapi.

Bagaimana mengatasi permasalahan agar tetap dapat memberikan layanan terbaik ? Bagaimana merubah costomer yang marah menjadi customer yang loyal ?

1. Buat pelanggan anda merasa DIDENGAR , jika klien mengatakan ada yang salah dengan produk yang mereka terima, luangkanlah waktu beberapa menit untuk menghubungi dan bicara  mereka, atau kirim email permohonan maaf, dan jika perlu temui langsung . selanjutnya lakukan dengan KOMITMENT yang realistis untuk menjawab permasalahan yang terjadi. Hal ini membuat pelanggan anda merasa dihargai . Setelah anda menyampaikan perjanjian perbaikan maka segeralah hubungi mereka kembali

 

2. Membuat waktu mereka bermanfaat.

Kecepatan dalam menangani keluhan pelanggan akan berdampak postif  dalam kelanjutan mereka menjalin bisnis dengan kita,KECEPATAN MERESPON adalah hal penting yang harus dilakukan

 

3.Win Win Solution

Bantu klien agar mereka merasa dimengerti dengan permaslahan yang mereka hadapi. Berikan apa yang mereka rasakan tidak mereka dapatkan. Misal Jika masalahnya ada dalam hal keterlambatan pengiriman, BERIKAN MEREKA HADIAH untuk penggantian ongkos kirim, setelah itu mintalah pendapat mereka atas kwalitas poduk dan layanan yang mereka dapatkan.

Jika produk yang mereka terima cacat, kewajiban penjual adalah MENGGANTInya, bukan dengan memberikan discount. Lakukanlah hal yang asuk akal bagi mereka, karena itulah yang akan benar benar memeaahkan permasalah mereka

 

4. Berikan sedikit Bonus

Setelah kita melakukan upaya perbaikan , langkah selajutnya adalah lakukan sesuatu YANG LEBIH dari yang mereka perkirakan untuk memperbaiki hubungan mereka dengan bisnis/perusahaan anda.

Misal: berikan voucher discount atau free ongkos kirim untuk pembelian selanjutnya. hal kecil yang tidak menguras kocek rekening namun justru meningkatkan loyalitas pelanggan anda

 

Apapun situasinya, jika anda mendengar atau mendapatkan keluhan pelanggan anda, SEGERA DIRESPON dengan baik, karena hanya cara inilah mereka merasa sangat dihargai dan didengar

BIAYA MENDAPATKAN PELANGGAN BARU JAUH LEBIH MAHAL DARIPADA MEMPERTAHANKAN PELANGGAN YANG ADA, YANG TELAH MEMBERIKAN KONTRIBUSI KEUNTUNGAN BAGI BISNIS ANDA

 

Salam

Irma Sustika

Life Inspirator ,  Soft Skill Trainer

Womanpreneur & Author

 

If you enjoyed this article, Get email updates (It’s Free)

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *